Этика общения юриста с клиентом

06.10.2017

Этика общения юриста с клиентом

Практикующим юристам хорошо известно, что нет полностью идентичных дел (хотя некоторые обстоятельства могут совпадать до деталей), а также схожих в своем отношении к юриспруденции клиентов.

Ведь одни клиенты считают себя достаточно осведомленными в сфере права и настаивают на своих вариантах решения проблемной ситуации; другие требуют, чтобы юристы вопреки всем нормам и правилам сделали все именно так, как они того желают; третьи стремятся получить универсальную правовую совет на все случаи жизни.

В связи с этим юристам нужно не только иметь безупречные знания норм материального и процессуального права, но и владеть психологическими методами в общении с клиентами, а именно: уметь выслушать и услышать, правильно интерпретировать полученную от клиента информацию, убедить его в перспективности выбранной правовой позиции, а также не говорить клиенту лишнего.

Конечно, у каждого юриста, в том числе и специалистов правовой компании свое видение того, о чем не следует говорить с клиентами. Как правило, оно формируется учитывая опыт профессиональной деятельности, полученные теоретические знания и практические навыки. Предлагаем вниманию универсальный перечень опций, которых желательно избегать в общении с клиентами, и каким образом следует вести себя, чтобы установить и сохранить доверительные отношения с ними:

• Не прерывайте собеседника. Не говорите сразу, что вы все поняли. Не отворачивайтесь, пока он не закончит рассказывать о своих проблемах. Иначе говоря, не давайте клиенту повода беспокоиться из-за того, что вас мало интересуют подробности его дела. 
• Не отмахивайтесь от деталей. Моменты, которые вы считаете несущественными или второстепенными, на самом деле могут оказаться решающими при формировании доказательной базы и определении правовой позиции. Помните, если юристы оценивают обстоятельства с позиции фактов, то рядовые граждане исходя из собственных эмоций и чувств, которые у них возникли в связи с пережитыми событиями. Таким образом, задача юриста заключается не только в определении круга правовых норм, регулирующих спорные правоотношения, но и в выделении из всего массива полученной от клиента информации юридически значимых фактов, которые нередко бывают завуалированные под несущественные на первый взгляд подробности. 
• Не злоупотребляйте специальной терминологией (например, «эмфитевзис», «суперфиций», «деликтоспособность» и др.), ведь словосочетания с непонятными словами могут вызвать эффект отторжения (когда юридически неподготовленный собеседник внезапно прекращает встречу, ссылаясь на то, что ему все понятно, и согласен выполнять советы юриста, хотя фактически не понимает зачем, а переспросить не решается из-за того, что не желает выглядеть неграмотным). 
• Не проявляйте повышенного беспокойства по поводу возможности наступления негативных правовых последствий для клиента. Избегайте употребления таких выражений «я боюсь, что суд не поддержит нашу сторону», «у моего коллеги по аналогичному делу было решение не в пользу его клиента», «я очень переживаю относительно результата рассмотрения вашего дела судом». Зато спокойно и взвешенно объясните, в чем слабые и сильные стороны соответствующего дела, охарактеризуйте ее перспективы, оцените вероятность благоприятного для вас судебного решения, предложите варианты развития событий и план мероприятий на случай наступления нежелательных последствий, обоснуйте его целесообразность. 
• Не критикуйте клиента за его поступки или юридическую безграмотность, которые привели к возникновению у него проблем с законом. В любом случае юрист не должен оправдывать поступки, а должен предоставлять правовую помощь и обеспечивать юридическую защиту конкретного человека. Ведь каждый имеет право ошибиться, а назначение юристов помочь исправить эти ошибки.

Количество показов: 2221
Автор:  Елена Бишевец, к.ю.н., адвокат