Стандарты адвокатской деятельности

06.08.2014

Стандарты адвокатской деятельности

Стандарты должны отвечать на вопросы, и в какой срок получит клиент в рамках предоставления конкретной услуги и юридических услуг в целом. Соответственно, они будут делиться на общие и стандарты оказания отдельных услуг.

Например, к общим стандартам следует отнести конфиденциальность, независимость и соблюдение правил конфликта интересов, стандарты взаимоотношений с судом и государственными органами, стандарты корпоративной солидарности, профессиональное страхование, стандарты работы с информацией и документами клиента, правила принятия заказа, указаний клиента и выдачи результата, стандартные правила ценообразования (дискуссионный вопрос, который в разных странах решается в диаметрально противоположный способ). Это те принципы, которых придерживается в своей деятельности юридическая фирма "Доксервис" (docservise.ru).

К стандартам отдельной услуги должен относиться срок ее предоставления, объем и стандарты качества услуги. Для унифицированных услуг все три остальные параметры несложно установить. Например, для услуги по регистрации предприятия легко определить срок, объем работ. Что касается более творческих услуг, то даже по ним у юристов уже сформировалось представление о стандартах. Например, может существовать стандартный перечень рисков, который должен быть учтен юристом при предоставлении рекомендаций в той или иной сфере.

Стандарты работы с доказательствами могут иметь место в судебной практике. Стандарты компетентности описать довольно сложно, оценка слишком субъективной, но иначе клиент является незащищенным. Здесь нужны сбалансированные решения.

Пока не существует общих стандартов, собственные можно разработать, как минимум, на базе установленных законодательством стандартов адвокатской деятельности и международных стандартов. Официальное утверждение юридическим сообществом получили преимущественно этические стандарты, однако они являются полезным источником при разработке собственных стандартов, например «Стандарты независимости юридической профессии Международной ассоциации юристов» (1990), «Общий кодекс правил для адвокатов стран Европейского сообщества» (1988), «Основные положения о роли адвокатов », принятые на 8 конгрессе ООН (1990). В рамках программы Client Protection ABA (American Bar Association) был утвержден Типичный кодекс профессиональной ответственности. Есть еще ряд документов IBA (International Bar Association), например, Резолюция «Профессионализм против меркантильности», Резолюция в поддержку системы терминологии в отношении юридических услуг в целях международных торговых переговоров и многие другие. Как пример стандартов компетентности приведу Competency Standards for Entry Level Lawyers, adopted by Australasian Professional Legal Education Council in Nov.2000. Одним словом, есть достаточно информации для того, чтобы работать над стандартами в каждой отдельной фирме и всем вместе. Если речь идет о стандартах как общенациональный проект, начать надо с тех стандартов, которые направлены на клиентов и будут доступны для их ознакомления. Это те общие стандарты, о которых я говорила выше. Флагманом внедрения стандартов должны быть новые органы адвокатского самоуправления.

В отдельной юридической фирме заботиться о клиентах и стандарты взаимоотношений с ними, как и стандарты работы в целом, имеют партнеры. Каждый партнер фирмы должен быть тем самым специальным менеджером, ответственным за взаимоотношения с клиентами (client relations manager). Не снимая с себя этой ответственности, партнеры могут поручать менеджерам техническую работу по получению обратной связи от клиентов. Например, организацию опроса клиентов. Но избегать личного общения с клиентами и прямых вопросов партнерам не следует. Горькая правда здесь будет фактором развития. Оптимально - лично узнавать мнение клиента о качестве работы после предоставления каждой услуги или вообще при каждой встрече. К сожалению, нам часто не хватает времени для этого. Из-за нехватки времени партнеры часто избегают формулировки правил и стандартов работы юристов в письменном виде. Здесь могу посоветовать: если нет возможности написать корпоративный кодекс или стандарты на старте, то формализовать их надо в тот момент, когда к этому вас подводит какая-то рабочая ситуация. Лучше пусть их будет мало и они будут лаконично сформулированы. Но такие, рожденные естественным путем и понятные, стандарты выполняться легче. Наконец, стандарты - явление динамичное, работа над ними не заканчивается никогда.



Количество показов: 2996
Рейтинг:  3.38