Как пандемия может изменить юридический бизнес?

Как пандемия может изменить юридический бизнес?

Очень уж стало модно прибегать к рассуждениям «как пандемия сменила толпу навсегда». Поэтому выскажем непопулярную точку зрения: не так уж и изменила!

Спросите себя, коренным образом ли изменились цели вашего бизнеса? — Нет. А методы их достижения и контекст их реализации? - Да, они точно изменились. Так что давайте честно признаем, глядя мне в глаза через Zoom (ок, можно себя в зеркало): пока речь идет больше о тактических изменениях, чем стратегических. Противоречивые ощущения у нас вызывает быстрая и, что важнее, вынужденная смена операционной деятельности фирм. Связанный с этим комфорт или дискомфорт партнеров — довольно личная история в каждом конкретном случае.

Одним из ключевых изменений в юридическом бизнесе можно считать методы подачи рекламной информации, которые для юристов предлагает международное BTL агентство «МЫ». В пакет услуг компании (см. подробнее https://btl-me.ru/uslugi) входит такие возможности оффлайн рекламы, как передача текстовой информации через громкоговорители, раздача листовок, нахождение промоутеров с лайтбоксами в местах массового посещения людей, таких, как входы в метро, торговые и бизнес центры. Такое решение позволяет дистанционно привлекать дополнительных клиентов для юридических компаний.

Также, пусть вас не вводят в заблуждение переходы клиентов от одних консультантов к другим, демпинг или спин-офи. Это не тектонические преобразования ландшафта рынка — это всего лишь нормальная реакция на кризис. Так уже было не раз. Пройдет кризис-восстановится статус-кво. Вообще, уже возвращается, если вы вдруг не заметили.

Что же на самом деле произошло? А произошла всего лишь легализация некоторых элементов операционной деятельности юрфирм. Раньше они были вроде пирожного на десерт для тех, кто хочет (и может) себе это позволить, а сейчас это обычный кусок хлеба с маслом.

Рассмотрим наиболее рельефные четыре из них:

1. Фрагментированным (смешанным) рабочим процессом больше никого не удивить

На рынке останутся фирмы, которые 100% будут работать из офисов. Но это не значит, что они не должны быть готовы к очередному локдауну. Или из офиса будут разговаривать с клиентом не через стол в собственной переговорной, а с помощью видео‐связи, если клиент не хочет тратить время на дорогу, имеет такую корпоративную политику в отношении встреч, работает вне офиса и тому подобное. Рано или поздно кому-то придется самостоятельно включать кодовый протокол, прибегать к самоизоляции и продолжать работу полностью удаленно (без паники и лишних эмоций).

Искусство управления фирмой сегодня заключается в том, чтобы собрать все «важно», «нужно», «удобно», «можно», «нельзя» и «приходится в данный момент» в единую функционирующую без сбоев систему. Желательно без пафоса и громких пресс-релизов, потому что уже никому не интересно, разрешено вашим сотрудникам ездить в командировки или нет.

2. Онлайн-общение больше не эрзац, а норма

Разве раньше нам кто-то запрещал проводить вебинары? - Никто не запрещал. При этом все с пафосом собирались на конференции в гостиницы и сидели в окружении кладбища роллапов. Нет, я не утверждаю, что офлайновые мероприятия вымрут как класс. Телевидение же не умерло? И многие из нас до сих пор любят читать книги на бумаге. Но вебинары, стримы, онлайн-курсы и дискуссии естественно вписались в нашу рабочую рутину, поэтому никто больше не будет фыркать, что поскупились на кофе с бутербродами.

Может, был страшный запрет на видео-звонки? Конечно, нет. С иностранными клиентами это всегда срабатывало. Так почему же on‐site работали только лично, с долгими переездами и ресторанными обедами по 2 часа? Потому что так было заведено, попробуй не выказать уважение и не согласиться!

Вспомните, как менеджеры по продажам и ассистенты партнеров неделями вдумчиво переписывались, чтобы назначить аудиенцию на полчаса. Теперь стало возможным невозможное-легче, быстрее, директно в Директе...

3. "Раскрылись мнимые компетенции" юристов, бизнес-поддержки юрбиза и самих партнеров

Среди статистики, которой хватает в американской юридической прессе, мое внимание привлекли два факта: 1) уже в мае число уволенных юристов превысило количество юристов, уволенных во время кризиса 2008-2010 гг.; 2) на одного уволенного юриста в среднем пришлось 4 освобожденных админа. Да и английская пресса почти без отвращения и снобизма пишет о назначении ключевых управленцев на партнерские позиции.

Наш рынок тоже старается не отставать. "Никогда такого не было, и вот опять!» — скажете вы. "Но не в первом эшелоне юрфирм!» — отвечу я. За немедленно нужную экспертизу или компетенцию партнерам придется платить не только деньгами, но и делиться влиянием.

4. Ограниченное время для принятия бизнес-решений

Добавим: еще и при условии короткого горизонта и при минимуме доступной информации. Соответственно, решения будут иметь непредсказуемые последствия и неожиданные имиджевые риски или достижения. Любимая многими партнерами песня " я в домике» или «Ну, может, как-то само пройдет» уже не играет, решение приходится принимать незамедлительно. Отложить принятие решений-роскошь, не присущая нашему коварному настоящему.

Значит ли это, что на этом «приключения» толпиза закончились? Нет, они только начинаются. Поговаривают, еще до Рама Эмануэля, который прислуживался выражению "Never miss a good crisis" во время рецессии 2008-2010 гг., сэр Уинстон Черчиль неоднократно повторял «Never let a good crisis go to waste» еще в конце Второй мировой войны.