Меняйся или умри: тотальный апгрейд

Меняйся или умри: тотальный апгрейд

Хозяйничая, кризис делает две диаметрально противоположные вещи - стирает с лица или усугубляет положение на рынке. Каким путем пойдет ваша компания, решать именно вам. К сожалению, чувствуя близость кризиса, подавляющее большинство компаний выбирают политику “молчаливого существования”. В таких случаях стратегия компании как бы замораживается, все активности откладываются до лучших времен.

Как демонстрирует практика, лучшие времена довольно часто для таких компаний не наступают – они теряют свою жизнеспособность. Таким образом, кризис получает смысл определенной проверки на выносливость, во время которой у каждого есть замечательная возможность проявить себя. Сохранить конкурентоспособность и усилить позиции удастся компании, которая способна реализовывать нестандартные решения в сложных условиях.

Локдаун существенно повлиял на маркетинг и пиар юридических услуг, как и на каждого из нас. В то время, как кто-то удаленно изучал иностранные языки, профессиональные курсы и посещал виртуальные экспозиции, кто-то не мог сдвинуться с любимого дивана и рационально использовать время, высвободившееся. Такая же тенденция прослеживается и с юридическими брендами - кризис стал временем новых возможностей не для всех. Жесткие правила игры оставили многих за бортом пиар лодки. Почему это произошло? Не пересмотрели долгосрочную стратегию, не осуществили перераспределения бюджета, не адаптировали продукты к нынешним условиям... существует очень много “не” – главным образом, в период кризиса необходимо своевременно адаптироваться к изменениям и усилить коммуникации.

Кроме прочего, такой вид кризиса — удобное время для проведения ремонта офиса, замены или сервисного обслуживания офисной техники. Так, например, внимательно осмотрите ваши коммуникационные гаджеты и, возможно, обнаружите, что следует заменить гнездо разъема зарядки на iPhone SE, которую в Киеве лучше осуществить тут. Так же следует пополнить запасы бумаги и других канцелярских расходников, потому, что когда закончиться карантин на это будет крайне мало времени.

Конечно, коммуникативные стратегии также претерпевают существенные изменения: меняются ключевые коммуникационные сообщения, инструменты и каналы. Поскольку меняется наш клиент, перед ним возникают новые вызовы и проблемы. Для успешного бренда крайне важно меняться и развиваться вместе с клиентом, даже опережая его на шаг. Такое опережение интерпретируется как забота и бережное отношение к вашему клиенту, проявление того, что вы цените его время. Так что курс на тотальный апгрейд - это единственный путь выживания в условиях кризисных ситуаций.

Серьезной ошибкой является сокращение бюджета на пиар и маркетинг. Руководителям кажется, что фирма может существовать без таких затрат, они не являются насущными. Однако ваша целевая аудитория никуда не делась, с ней надо общаться - даже больше, чем обычно, и на другие темы. Человек чувствует влечение покупать в любое время. Это влечение должно быть мотивированным, отвечать его потребностям-и это уже ваша задача, как продать и что продать. В период кризиса классическая прямая реклама не работает, более того, от нее надо отказываться и в обычное время. В юридическом бизнесе руководящее место занимают коммуникации – разворачивайте свои коммуникационные стратегии, интегрируйте их в рекламу и SMM.

Да, локдаун коренным образом изменил наш паттерн жизни. Не буду сосредотачиваться на анализе всех последствий, которые нам хорошо известны. Однако стоит отметить такие позитивные аспекты, как мощная диджитализация всех процессов, формирование правильной привычки проявлять гибкость и адаптивность. Сейчас много юрфирм осознали, насколько важно развивать социальные сети. Не с позиции захвата рынка и получения новых клиентов, а для познания собственных клиентов и их предпочтений, выстраивания прочных отношений с ними. Умный SMM поможет популяризировать бренд и завоевать клиентскую лояльность.

To-do list для пиарщика/маркетолога в нынешних условиях – вести мощную коммуникацию, уважать и заботиться о своем клиенте, экспериментировать с контентом. Меняться и еще раз меняться.