Гражданский кодекс Российской Федерации трактует метод дистанционной продажи товара как заключение сделки купли-продажи товара без предварительного осмотра покупателем предмета продажи или его образцом. К нему относят продажу по каталогам, буклетам или посредством продажной страницы на сайте сети Интернет.
Процесс дистанционной торговли законодательно практически регулируется только в статье 21 Закона «О защите прав потребителей» и в Правилах дистанционной продажи товаров.
Чтобы покупка в сети Интернет Вас порадовала, необходимо рассмотреть некоторые тонкости данного вида торговли.
Для начала определим, что по Закону должно продаваться в специализированных магазинах и нельзя продавать в Интернете. Это холодное и огнестрельное оружие, алкоголь, табачные изделия, наркотики, психотропные средства, биологически активные добавки (БАДы), фармацевтические препараты, ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями, продукты, аудиозаписи и фонограммы на дисках, кассетах и в файлах.
[spoiler]
На продающем веб-сайте должна быть размещена информация, объясняющая в доступной форме сведения о товаре: свойства, изготовитель, гарантийный срок и срок эксплуатации, цена товара, полные сведения о продавце, возможности оплаты и способы доставки товара.
Если Вы все же решили сделать заказ через интернет-магазин, то отправьте письменную заявку на почтовый ящик продавца или заполните онлайн заказ на самом сайте. Осуществите оплату одним из предложенных способов: с помощью банковской карты, путем перевода с любого счета (WebMoney, Яндекс-Деньги, счет в банке), почтовым переводом, наложенным платежом или наличными курьеру при получении товара.
Покупатель имеет право в любое время до доставки или в течение семи после получения товара отказаться от него без объяснения причин отказа или возврата.
Если Вы получили товары ненадлежащего качества, некомплектные, с нарушенной упаковкой, то необходимо известить продавца о наличии выявленных нарушений в течение 20 дней с момента обнаружения и потребовать устранить недостатки или произвести замену товара на аналогичный.
Вам также должны вернуть по первому требованию потраченные средства. Технически сложная и дорогостоящая продукция подлежит возврату только при выявлении брака. Так же товар подлежит замене или возврату в течение гарантийного срока эксплуатации. Если же при покупке Вы не получили гарантийный талон, то предъявить рекламацию продавцу можно не позже 2-х лет с момента передачи продукции.
Помните о том, что незнание закона и нежелание доводить до суда (в случае разногласий с продавцом) не вернет Вам потраченные деньги и нервы. Поэтому смело оформляйте претензию, обратитесь в суд или региональные представительства Роспотребнадзора.
При выборе интернет-продавца будьте внимательны и не спеша ознакомьтесь с информацией о контактах, позвоните ему в офис и уточните интересующие вопросы.
При получении продукции обязательно внимательно осмотрите товар, проверьте его качество, комплектность, наличие всех сопроводительных документов, гарантийного талона. Изучите также содержащуюся в документах или упаковке информацию о порядке возврата или замены бракованного товара.
Процесс дистанционной торговли законодательно практически регулируется только в статье 21 Закона «О защите прав потребителей» и в Правилах дистанционной продажи товаров.
Чтобы покупка в сети Интернет Вас порадовала, необходимо рассмотреть некоторые тонкости данного вида торговли.
Для начала определим, что по Закону должно продаваться в специализированных магазинах и нельзя продавать в Интернете. Это холодное и огнестрельное оружие, алкоголь, табачные изделия, наркотики, психотропные средства, биологически активные добавки (БАДы), фармацевтические препараты, ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями, продукты, аудиозаписи и фонограммы на дисках, кассетах и в файлах.
[spoiler]
На продающем веб-сайте должна быть размещена информация, объясняющая в доступной форме сведения о товаре: свойства, изготовитель, гарантийный срок и срок эксплуатации, цена товара, полные сведения о продавце, возможности оплаты и способы доставки товара.
Если Вы все же решили сделать заказ через интернет-магазин, то отправьте письменную заявку на почтовый ящик продавца или заполните онлайн заказ на самом сайте. Осуществите оплату одним из предложенных способов: с помощью банковской карты, путем перевода с любого счета (WebMoney, Яндекс-Деньги, счет в банке), почтовым переводом, наложенным платежом или наличными курьеру при получении товара.
Покупатель имеет право в любое время до доставки или в течение семи после получения товара отказаться от него без объяснения причин отказа или возврата.
Если Вы получили товары ненадлежащего качества, некомплектные, с нарушенной упаковкой, то необходимо известить продавца о наличии выявленных нарушений в течение 20 дней с момента обнаружения и потребовать устранить недостатки или произвести замену товара на аналогичный.
Вам также должны вернуть по первому требованию потраченные средства. Технически сложная и дорогостоящая продукция подлежит возврату только при выявлении брака. Так же товар подлежит замене или возврату в течение гарантийного срока эксплуатации. Если же при покупке Вы не получили гарантийный талон, то предъявить рекламацию продавцу можно не позже 2-х лет с момента передачи продукции.
Помните о том, что незнание закона и нежелание доводить до суда (в случае разногласий с продавцом) не вернет Вам потраченные деньги и нервы. Поэтому смело оформляйте претензию, обратитесь в суд или региональные представительства Роспотребнадзора.
При выборе интернет-продавца будьте внимательны и не спеша ознакомьтесь с информацией о контактах, позвоните ему в офис и уточните интересующие вопросы.
При получении продукции обязательно внимательно осмотрите товар, проверьте его качество, комплектность, наличие всех сопроводительных документов, гарантийного талона. Изучите также содержащуюся в документах или упаковке информацию о порядке возврата или замены бракованного товара.
