Возмещение ущерба от затопления квартиры соседями

Добрый день! живем мы на 3 этаже 5-ти этажного дома нас начали топить соседи, которых дома не оказалось. Вызвала слесарей из ЖЕКА сказали, что забилась канализация, т. к. доступа в квартиру не было отключили холодную воду. В квартире соседей ведется ремонт: были заменены трубы на пластиковые, в ванной было изменено положение унитаза, поставлена душевая кабина, на кухне отсутствует раковина ( на данный момент в квартире идет ремонти работают строители). Когда с утра пришли собственники квартиры сказали, что это не их вина так как забилась канализация и это соседи сверху что-то кинули (у соседей сверху все было сухо слесари жека ходили проверяли). Мной был вызван из жека мастер для составления акта, который написал в свою записную книжку весь, ущерб который был нанесен. На руки никакого акта не выдал сказал, что прийдет через 10 дней оценит остаточный ущерб и выдаст акт. У меня вопрос кому я как пострадавшая сторона должна предъявить претензии? (потому что соседи ни на 5 этаже, ни на 4 этаже вину не признают). И что должно быть указано в акте ЖЕКа? Спасибо.