Топ-5 ошибок внешних советников в работе с инхауз юристами

16.07.2020

Топ-5 ошибок внешних советников в работе с инхауз юристами

Ошибки являются непременной составляющей рабочего процесса: некоторые из них можно решить, некоторые могут стоить очень дорого. Сотрудники компании «Правовой Щит», оказывающие услуги абонентского обслуживания юридических лиц и ведения бухгалтерского учёта в Москве, в данной публикации поделятся собственным наблюдением не ситуативных пожаров, а хронических ошибок внешних советников.

1. Непрактичные юридические советы

Чрезвычайно важно, чтобы внешний советник ориентировался в операционных процессах и особенностях индустрии клиента. При таких условиях консультация будет иметь ценность и качественное отражение в реальной жизни, а не останется на бумаге. Заказывая услуги у внешних консультантов, инхауз обычно ищет практическое юридическое решение — это то, что он привык производить на ежедневной основе. В случаях, когда вопрос выходит за пределы его экспертизы, инхауз обращается за помощью к узким специалистам.

Представим, что работа инхауза - это сложить юридический паззл. Однако ему не хватает определенных (порой существенных) элементов для завершения композиции. В таком случае он обращается к внешнему советнику с просьбой изготовить необходимые части паззла. Чем лучше юридический советник, тем гармоничнее эти паззлы дополнят общую картину.

К сожалению, не всегда внешние консультанты об этом знают или помнят. Иногда получаешь документ, который является более сложным для восприятия, чем формулировки положений закона. Закрадывается мнение, что в таких случаях внешний советник просто забыл предупредить об отсутствии экспертизы и практического опыта по поставленному вопросу.

2. Заигрывание с биллингом

Бюджет на внешние услуги - это всегда чувствительная сфера для инхауза. Мы имели опыт не очень позитивного сотрудничества с юрфирмой в одной из юрисдикций Восточной Европы. Изначально отношение к биллингу было достаточно тщательным. Складывалось впечатление сотрудничества с эффективной командой. Однако на этапе завершения проекта, когда количество запросов уже уменьшилось, странным образом начал видоизменяться биллинг. По неизвестным причинам идентичная работа занимала почти вдвое больше времени. Также юридический советник начал очень активно находить риски, которые нужно дополнительно исследовать. После выяснения деталей и нескольких дополнительных вопросов стало понятно, что риски очень теоретические. Серьезное и честное отношение к биллингу - это залог долговременного сотрудничества.

3. Дедлайн, созданный для продолжения?

Если существует вероятность, что работа не может быть выполнена в срок, то об этом необходимо сразу сообщить на стадии получения задания. В худших случаях, рассчитывая на продление дедлайна, внешние советники начинают выигрывать время. Возникают дополнительные вопросы, которые не всегда релевантные, появляется острая потребность проверить судебную практику и провести конференц-звонок в начале следующей недели. Инхауз заказывает юридические услуги — порой из-за невозможности самостоятельно завершить работу в срок. Поэтому дедлайн — это всегда очень важно. Инхауз не может оправдываться перед внутренним клиентом, ссылаясь на поставщика.

4. Коммуникация важна!

Без эффективной коммуникации теряется вся ценность привлечения внешнего советника. Вместо облегчения жизни инхауз получает дополнительную головную боль в виде хаоса из имейлов, конференц-звонков и сообщений в мессенджер. Глубокая экспертиза и богатый опыт потеряются в случае неправильной коммуникации. Придется только догадываться, почему клиент не обращается. Особенно в проектах с привлечением различных практик внешним советникам важно четко, лаконично и понятно коммуницировать с клиентом. Минимизировать количество контактных лиц, сократить разнообразие средств связи, писать просто и понятно — на все это нужно обращать внимание.

5. Купите хотя бы что‑нибудь

Мотивация и методы некоторых юридических фирм в процессе рекламирования своих «уникальных» услуг порой удивляют. Применяется разнообразный спектр действий: от регулярных звонков с разных номеров телефона и преследований на конференциях в постоянных приглашений в ресторан для обсуждения бизнеса. Возможно, у кого-то это работает. Как по мне, такие действия могут только отдалить от сотрудничества. Нужно быть заметным, но ни в коем случае внешнего советника не должно быть слишком много.

Количество показов: 722