Юридические компании

Авторизация

Логин:
Пароль:
  
Регистрация
Забыли свой пароль?

Консультация
юриста on-line

Вопрос юристу на "Status-Quo"


поиск юриста

Юристы и адвокаты

Работа с репутацией юридической фирмы как кулинарное искусство

Работа с репутацией юридической фирмы как кулинарное искусство 05.10.2018

Работа с репутацией юридической фирмы как кулинарное искусство

Репутация - это как многоуровневый торт, который невозможно приготовить быстро и без длительной предварительной подготовки всех ингредиентов. Чтобы получить безупречный торт, недостаточно просто иметь под рукой все необходимые ингредиенты, нужно еще и знать, как с ними работать, понимать тонкости каждого этапа, быть осторожными со специями и температурой.

Вряд ли кто будет отрицать, что хорошая репутация в бизнесе является залогом успеха. По крайней мере без хорошей репутации бесполезно ожидать удачные контракты, расширение круга партнеров, поддержку со стороны клиентов, партнеров и коллег в случае имиджевой кризиса. Трудно найти сферу бизнеса, где проблемы с репутацией можно как-то прикрыть, замолчать или быстро исправить. Для юридического бизнеса это правило, без преувеличения, работает без исключений. Стоит юридической фирме однажды испачкаться в коррупционном скандале или нечестной конкуренции - и пятен на репутации уже не избавиться. Поэтому делимся рецептом хорошей репутации в юридическом бизнесе.

Замешиваем тесто

Основой репутации является высокий уровень профессионализма команды, клиентоориентированность, предсказуемость, постоянный поиск новых решений и неудержимое стремление к самосовершенствованию - это главные составляющие хорошей репутации. В случае отсутствия хотя бы одного из них ваше тесто не сойдет, а вместо пышных бисквитов вы получите твердые и плоские лепешки, которые уже ничто не спасет.

На самом деле, репутацию невозможно построить из ничего. Даже если в течение определенного времени прибегать выдавать желаемое за действительное, со временем станет понятно, что король - голый, за красивыми лозунгами - пустота, а декларируемые высокие морально-этические принципы - это просто высокопарные слова, которые не имеют ничего общего с действительностью.

Даже в наше время информационной насыщенности и прозрачности некоторые владельцы бизнеса все еще требуют от пиарщиков, чтобы они строили бизнеса или его владельцу репутацию, которая очень далека от реальности. Затем они искренне удивляются, когда их гениальный план не удается воплотить в жизнь.

По выбору ценностей и месседжей, на которых будет строиться имидж юридической фирмы или отдельных юристов, то можно посоветовать работать с тем, что есть (должны быть хоть какие-то преимущества, в противном случае стоит задуматься, ведь что-то требует изменений), или вместе с построением репутации подстраивать под нее реальность. Например, не стоит декларировать, что у вас молодая команда, если 85% ваших юристов возрастом 50+. В таком случае необходимо искать новые таланты и объявлять о ваших целях - найти талантливую молодежь и превратить ее представителей на успешную и сработанную команду, а не заявлять, что большинство вашей фирмы уже составляют представители нового поколения.

Невозможно построить хорошую репутацию за один день. Это кропотливая и ежедневная работа. Даже такие, на первый взгляд, незначительные мелочи, как имиджевая составляющая одежды сотрудников, их корпоративный стиль, в том числе и использование ежедневных сумочек для документов и ноутбуков (см. подробнее https://es.com.ua/sumki/sumki-povsednevnie), играют большую роль в имидже образующей составляющей юридической компании. Одна собственная ошибка или внешняя атака на репутацию могут стоить нескольких лет работы, а все попытки исправить ситуацию окажутся напрасными. Хотя действовать и принимать решения в ситуации нужно быстро, однако не стоит рассчитывать на быстрые результаты. Даже если кризис возник не по вашей вине, даже если вам удалось доказать, что фирма оговорили, осадок, как говорится, все равно останется, и с ним, скорее всего, придется долго работать. Помните, что работа с репутацией - это всегда об игре в длинную.

Выпекаем бисквиты

Как бисквиты необходимо ставить в хорошо разогретую печь, так же ваши месседжи нужно отправлять в «разогретой» целевой аудитории, чтобы все ваши усилия не пропали даром. Образ фирмы должно быть целостным, действия - не противоречить озвученным ценностям, а каждая составляющая репутации - дополнять и подчеркивать другие.

Построение позитивной репутации требует постоянного диалога с внутренней и внешней целевой аудиторией, лидерами мнений, имеющимися и потенциальными клиентами. При правильной и системной работы с целевой аудиторией, даже тщательно спланированная атака на вашу репутацию может не сработать. Ваши стейкхолдеры, зная вас, скорее всего, не поверят обвинению и захотят крайней мере проверить информацию, то есть подвергнут сомнению то, что противоречит имиджу, который вы так добросовестно выстраивали в течение длительного времени.

Недаром мы вспомнили о внутренней аудиторию, ведь сотрудники могут и при правильных коммуникаций должны быть вашими лучшими союзниками в построении репутации фирмы. Если провести градацию уровня честности в коммуникации с различными аудиториями, то ваши коллеги - это аудитория, с которой нужно быть максимально честными. Они помогут распространить позитивную информацию и поддержат фирму публично в случае возникновения кризисной ситуации.

Честность должна лежать в основе коммуникации. Например, не стоит публично декларировать заботу о окружающую среду, если у вас нет даже элементарных вещей: после подписи сотрудников нет призыве не распечатывать письма без необходимости в офисе нет мест сбора макулатуры и использованных батареек, на кухне полно пластиковой одноразовой посуды, а в офисе принято опускать жалюзи на окнах и одновременно включать свет. Сколько бы официально вы не заявляли о таком направлении КСО, поддерживать ложь ни один работник не станет, образ социально ответственной компании с крутыми экологическими проектами вам не построить. В лучшем случае такие месседжи просто останутся без внимания общества.

Взбиваем крем и смазываем коржи

Любой положительный образ состоит из гармонично построенной коммуникации и проектов, которые не противоречат, а дополняют имидж фирмы. Это так же, как и несколько уровней торта. Они должны быть хорошо скреплены между собой, чтобы выглядеть именно так, как задумал кондитер.

В процессе работы с репутацией сверхважно иметь четкую картинку того, какой вашу фирму должны видеть снаружи и внутри, а также план действий, который поможет достичь поставленной цели. Образ, который вы строите, должен быть целостным, простым и понятным. Не стоит пытаться совместить то, что невозможно совместить, или закладывать в список ценностей какие-то непонятные понятия, значение которых смогут объяснить 95% вашего коллектива.

Юридический язык точно нельзя назвать простой или лаконичным, но когда речь идет о репутации, не стоит зашивать какие-то сложные конструкции. Если фирма позиционирует себя как честного игрока на рынке, не нужно в собственных коммуникациях пытаться как-то задеть конкурентов. Если фирма утверждает, что превращает сложное на простое для своих клиентов, то необходимо писать и говорить об этом простым и понятным языком, не используя километровые предложение с накоплением непонятных иноязычной слов.

Запрещенные ингредиенты

Хотя которой популярность не приобретала бы кухня фьюжн, какими вкусными не проявлялись бы необычные сочетания шоколада и имбиря или соевого соуса, баклажана и меда или клубники с огурцом, все же существуют ингредиенты, которые полностью запрещены для добавления в торт.

Каждой юридической фирме присуща своя система ценностей, составляющих ее мировоззрение. Список приемлемых способов решения вопросов и определенных табу каждая фирма составляет для себя самостоятельно. Однако существуют определенные критерии и принципы, вопреки которым не стоит действовать, поскольку можно заработать плохое реноме, и изменить его будет уже невозможно.

Список табу и запрещенных методов:
  • Мы против коррупции в любых ее проявлениях. Даже понимание того, что гарантия успеха, например, в рассмотрении дела в суде поможет получить нового клиента - еще не повод прибегать к коррупционным махинациям.
  • Мы против черного пиара. Играть честно значит быть предсказуемым (в хорошем смысле этого слова) и для клиентов, и для партнеров, и для конкурентов.
  • Мы за взвешенность решений. Страсть к профессии - это то, что позволяет делать невозможно, вдохновляет на новые свершения и вдохновляет НЕ останавливаться. Однако нужно различать профессиональную страсть и взвешенные решения, принятые сгоряча.
  • Мы за прозрачность. Ведения двойной игры может сработать лишь однажды. В следующий раз никто просто не будет дела с представителями фирмы, который не отвечает за свои слова.
  • Мы против демпинга, когда речь идет о большой фирму уже с историей. Конечно, несправедливо выдвигать такие требования к новичкам, ведь зайти на развит рынок без опыта и с рыночными ценами почти невозможно. Что касается развитых фирм, здесь демпинг нельзя назвать нормальной практикой.
Условия построения и сохранения хорошей репутации в юридическом бизнесе такие же, как и в любом другом. Можно справедливо отметить, что репутация для юриста не менее ценной, чем профессионализм.


Количество показов: 94
Автор:  Алена Онищенко «Sayenko Kharenko, ЮФ» директор по маркетингу и развитию бизнеса , Алина Микина «Sayenko Kharenko, ЮФ» PR-менеджер

Возврат к списку