Работа с репутацией юридической фирмы как кулинарное искусство

Репутация - это как многоуровневый торт, который невозможно приготовить быстро и без длительной предварительной подготовки всех ингредиентов. Чтобы получить безупречный торт, недостаточно просто иметь под рукой все необходимые ингредиенты, нужно еще и знать, как с ними работать, понимать тонкости каждого этапа, быть осторожными со специями и температурой.

Вряд ли кто будет отрицать, что хорошая репутация в бизнесе является залогом успеха. По крайней мере без хорошей репутации бесполезно ожидать удачные контракты, расширение круга партнеров, поддержку со стороны клиентов, партнеров и коллег в случае имиджевой кризиса. Трудно найти сферу бизнеса, где проблемы с репутацией можно как-то прикрыть, замолчать или быстро исправить. Для юридического бизнеса это правило, без преувеличения, работает без исключений. Стоит юридической фирме однажды испачкаться в коррупционном скандале или нечестной конкуренции - и пятен на репутации уже не избавиться. Поэтому делимся рецептом хорошей репутации в юридическом бизнесе.

Основой репутации является высокий уровень профессионализма команды, клиентоориентированность, предсказуемость, постоянный поиск новых решений и неудержимое стремление к самосовершенствованию - это главные составляющие хорошей репутации. В случае отсутствия хотя бы одного из них ваше тесто не сойдет, а вместо пышных бисквитов вы получите твердые и плоские лепешки, которые уже ничто не спасет.

На самом деле, репутацию невозможно построить из ничего. Даже если в течение определенного времени прибегать выдавать желаемое за действительное, со временем станет понятно, что король - голый, за красивыми лозунгами - пустота, а декларируемые высокие морально-этические принципы - это просто высокопарные слова, которые не имеют ничего общего с действительностью.

Даже в наше время информационной насыщенности и прозрачности некоторые владельцы бизнеса все еще требуют от пиарщиков, чтобы они строили бизнеса или его владельцу репутацию, которая очень далека от реальности. Затем они искренне удивляются, когда их гениальный план не удается воплотить в жизнь.

По выбору ценностей и месседжей, на которых будет строиться имидж юридической фирмы или отдельных юристов, то можно посоветовать работать с тем, что есть (должны быть хоть какие-то преимущества, в противном случае стоит задуматься, ведь что-то требует изменений), или вместе с построением репутации подстраивать под нее реальность. Например, не стоит декларировать, что у вас молодая команда, если 85% ваших юристов возрастом 50+. В таком случае необходимо искать новые таланты и объявлять о ваших целях - найти талантливую молодежь и превратить ее представителей на успешную и сработанную команду, а не заявлять, что большинство вашей фирмы уже составляют представители нового поколения.

Невозможно построить хорошую репутацию за один день. Это кропотливая и ежедневная работа. Даже такие, на первый взгляд, незначительные мелочи, как имиджевая составляющая одежды сотрудников, их корпоративный стиль, в том числе и использование ежедневных сумочек для документов и ноутбуков (см. подробнее https://es.com.ua/sumki/sumki-povsednevnie), играют большую роль в имидже образующей составляющей юридической компании. Одна собственная ошибка или внешняя атака на репутацию могут стоить нескольких лет работы, а все попытки исправить ситуацию окажутся напрасными. Хотя действовать и принимать решения в ситуации нужно быстро, однако не стоит рассчитывать на быстрые результаты. Даже если кризис возник не по вашей вине, даже если вам удалось доказать, что фирма оговорили, осадок, как говорится, все равно останется, и с ним, скорее всего, придется долго работать. Помните, что работа с репутацией - это всегда об игре в длинную.