Что должен знать клиент перед получением юридических услуг?

По правилам Англии и Уэльса юридические фирмы раскрывать подробную информацию о стоимости услуг и компетенции своих сотрудников.

SRA (The Solicitors Regulation Authority) - орган, регулирующий деятельность Солиситор Англии и Уэльса. Он ответственный за регулирование профессионального поведения более чем 125 тыс. солиситоров и других уполномоченных лиц в более чем 11 тыс. Фирмах, а также тех, кто работает в частных и государственных организациях. 2 октября 2018 SRA опубликовал правила прозрачности формирования цен на юридические услуги (правила вступят в силу в декабре 2018).

Правила прозрачности определяют информацию, которую подконтрольные SRA юридические фирмы и лица, оказывающие юридические услуги населению, должны предоставлять клиентам - как своим, так и потенциальным. Сами же правила направлены на то, чтобы люди имели точную и актуальную информацию о юридического консультанта или фирму, когда они рассматривают возможность приобретения юридических услуг. Вместе с этим правила помогут представителям общественности и малого бизнеса сделать осознанный выбор, улучшая этим конкуренцию на юридическом рынке.

Отдельным вопросом, волнующим клиента, всегда остаётся сохранение статуса конфиденциальности во время переговоров или передачи юристу деловой информации. Помимо основного комплекса мероприятий, связанных с защитой информации от несанкционированного взлома на своём компьютере или сети Интернет, актуальной остаётся наличие у квалифицированного персонала или службы безопасности детекторов для поиска жучков. Такой подход к организации деловых переговоров даст возможность защитить информацию, которая не должна попасть к третьим лицам.

В то же время на сайте SRA появились рекомендации, каким образом внедрять эти изменения у себя на предприятии в соответствии с новыми правилами прозрачности. Эта информация может быть также полезной для всех фирм, которые хотят быть прозрачными в вопросах ценообразования и услуг, которые предоставляет компания.

Кроме самих цен на услуги, правила требуют публиковать информацию:

• того, какие услуги входят в отраженную цену;
• услуг, стоимость которых не включена;
• информации о квалификации и опыта команд и лиц, выполнять работу;
• типичных сроков и сроков выполнения работ и ключевых этапов этой работы.

Соответствующая информация должна публиковаться в видном для посетителей месте на сайте солиситора. Те лица, которые не имеют сайта, должны предоставлять эти данные в легкодоступной форме по запросу клиента. Зато клиент не предоставлять подробную информацию до того, как он сможет получить эти данные.

Правила прозрачности устанавливают также минимальный объем информации, который клиент должен знать, однако SRA призывает оказывать больше данных для того, чтобы потребитель смог лучше понять, какие именно услуги предлагает юридическая фирма и расходы на него ожидают. Кроме того, это должно помочь избежать недоразумений и жалоб, связанных с расходами, на последующих стадиях оказания услуг.