Инновационные вызовы: пять шагов к изменениям

Медиа также поддерживают культ важности инновационных решений. Бесспорно, все правы. Менять себя и процессы в компании очень важно и жизненно необходимо. Однако когда компания все же решает пойти инновационным путем, встает главный вопрос: «С чего начать?».

Именно такой вопрос встал 2 года назад перед компанией KPMG, которая является достаточно консервативной. Консервативность помогает нам предоставлять стабильно высокое качество услуг, опираясь на многолетний опыт и практику наших специалистов. Однако, как уже отмечалось ранее, инновации живут по правилу: «Нужно бежать вдвое быстрее, чтобы куда-то попасть». Поэтому необходимо трансформировать даже самые традиционные подходы.

Опираясь на наш, пусть и не многолетний, но успешный опыт первых шагов на пути к трансформации, важно отметить, что цифровая трансформация заключается не только во внедрении новых технологий. Прежде всего, стоит изменить мышление и культуру в компании. Инициатива изменений должна идти от руководства компании. В нашем случае – от партнеров. Топ-менеджер или владелец бизнеса должен работать с IT-направлением (или консультантом по внедрению программного обеспечения (далее – ПО) в тесной связи, чтобы инновации реализовывались в тех направлениях и бизнес процессах, в которых есть наибольшая потребность. Цифровая трансформация – это способ усовершенствовать бизнес-процессы, снизить затраты, увеличить долю рынка, достичь позитивных изменений в традиционных подходах, людях и моделях компетентности.

Драйверы трансформаций

Цифровое преобразование – это преобразование бизнеса. Основными драйверами для трансформации процессов, по нашему мнению, являются инновации, люди и внешние факторы. Как только появляется технологическая инновация, релевантная для конкретного бизнеса, она приводит к disruption. Компании отказываются от устаревших подходов в пользу новых решений в своих бизнес процессах: облачные решения, Big Data, IoT, RAD и тому подобное. Эти и подобные решения, такие, как смс шлюз для такси, интернет-порталов, банков, а также много других технологических инноваций приносят пользу бизнесу, увеличивают скорость работы, снижают издержки и обеспечивают более положительные результаты.

Следующим драйвером, как оказалось в нашем случае, становятся люди. Два года назад, когда Константин Карпушин, партнер и руководитель отдела разработки IT-решений KPMG, возглавил направление инновационного развития и внедрения новых технологий KPMG в СНГ, именно он стал тем драйвером, который запустил трансформационный процесс. Важно найти таких лидеров в каждой компании, которые будут хотеть и понимать, как бизнеса нужно меняться. Еще один драйвер – это клиенты. Требования и ожидания клиентов к бизнесу меняются, а следовательно, возникает необходимость в технологиях для удовлетворения потребностей бизнеса.

Пять шагов на пути к инновационных решений

Прежде чем начать внедрение инновационных решений в KPMG, мы выработали поэтапный план, который помог нам структурировать подход и определиться с дальнейшими шагами. Этот 5-этапный процесс является стратегическим планом для мобилизации всей компании на пути к трансформации. Важно понимать, что трансформация бизнеса не является чудодейственным средством для всех бизнес-задач. Это непрерывное путешествие и непрерывный процесс. Нет никакой конечной точки, но каждый шаг, который вы сделаете, может стать решающим для вашей компании.

Шаг 1: Определение стратегии компании, учитывая внедрение инновационных продуктов

Организационная смена начинается с руководства, которое пересматривает стратегию организации в свете нынешних рыночных условий. Одна из ключевых целей KPMG в СНГ – выйти на новые рынки и укрепить нашу позицию в бизнесе, при этом повышая эффективность ежедневной работы. Новые технологии и ИТ-решения стремительно разрушают сложившиеся правила ведения бизнеса. Нам нужно к этому адаптироваться. Именно для того чтобы ИТ-решения максимально быстро реализовывались, в KPMG был создан Отдел разработки ИТ-решений – in-house-команда по разработке ПО.

Основная задача отдела – сделать так, чтобы конечный пользователь любого ИТ-продукта был им полностью доволен. Мы достигаем этого благодаря пониманию бизнес-процессов в компании, которое позволяет нам обеспечить глубокую проработку проблемы с оптимальным решениям, а также благодаря тому, что мы концентрируем внимание не на функционале продукта, а на ощущениях клиента в тот момент, когда он им пользуется.

Шаг 2: Выделить направления, которые будут трансформироваться с помощью инноваций

Очень сложно начать внедрение новых технологий в разных плоскостях бизнеса, поскольку это требует большого количества ресурсов. Мы начали с того, что создали свою CRM-систему, чтобы значительно увеличить клиентскую базу и качественно улучшить коммуникацию с клиентами с помощью системного подхода. Четыре года назад на рынке было очень много CRM-систем, но они все, по нашему мнению, или не подходили для консалтингового бизнеса, или были слишком медленными. В конце концов мы наняли IT-специалиста, который в тесном сотрудничестве с налоговыми консультантами разработал нашу первую CRM-систему.

Шаг 3: Разработать и внедрить инновационные решения

Одна из проблем, с которой столкнулась наша компания – это выбор подрядчика. На рынке много IT-компаний, но для того чтобы IT-специалисты разобрались в бизнес-процессах, нужно время. Мы менялись стремительно. У нас этого времени не было. Поэтому мы создали свой in-house-отдел разработки IT-продуктов, задачей которого была разработка и запуск инновационных продуктов для нашего бизнеса, а также для бизнеса наших клиентов. Наша команда сформирована таким образом, что мы полностью сопровождаем процесс разработки любого ИТ-продукта (от дизайна прототипа до его финального «развертывание»). На сегодня в отделе работают 18 человек: разработчики из ИТ-компаний и индустрии с опытом реализации самых разнообразных проектов, специалисты по машинному обучению, тестировщики, дизайнеры интерфейсов и др.

Наши преимущества – это понимание бизнес-процессов, наличие специалистов в области права, налогов, аудита, бизнес-консультирования, которые работают в тесной связи с командой разработчиков на каждом этапе проекта.

Шаг 4: Мотивировать команду использовать новые технологии

Не секрет, что внедрить новые решения – это половина пути. Вторая половина – сделать так, чтобы сотрудники пользовались этими решениями. Люди не то, что не хотят, чтобы вы развивались или внедряли свои идеи. Просто мы склонны к предвзятых представлений о том, как должен работать этот мир. Когда все четко вписывается в определенные границы, возникает ощущение безопасности. Поэтому мы создали систему постановки целей KPMG S. M. A. R. T., задачей которой было мотивировать сотрудников, ставить цели за пределами их ежедневных задач. Этот инновационный продукт стал драйвером, благодаря которому члены команды стали ставить более амбициозные цели, которые положительно сказались на развитии бизнеса. Сначала система постановки целей KPMG S. M. A. R. T. была разработана для внутреннего пользования, а сейчас мы уже получаем запросы от других компаний на внедрение этого софта.

Шаг 5: Стремитесь к совершенству и повторите предыдущие шаги

Пройдя первые 4 шага, повторите их еще раз. Этот цикл трансформации должен быть интегрирован в компанию на всех уровнях. Самое сложное – начать. Как только сотрудники почувствуют, что их вклад на самом деле меняет компанию, а руководство увидит положительное влияние на финансовые показатели, это станет мощным импульсом, который будет побуждать к дальнейшим изменениям.

Начав с 2-х первых ПО, мы продолжили разработку других софтов, которые уже сегодня помогают нашему бизнесу. Недавно мы разработали и внедрили интеллектуальную базу знаний – KPMG Knowledge Cloud для Департамента налогового и юридического консультирования KPMG KPMG в СНГ. Основная задача системы – помочь фирмам-членам сети KPMG KPMG в том, чтобы предоставлять клиенту высококачественные услуги в максимально сжатые сроки, опираясь на опыт релевантных проектов и передовую практику других команд.

Сейчас наша команда работает над рядом других инновационных продуктов: программа управления проектами, конструктор для коммерческих предложений и другие решения, которые позволят нашей компании работать эффективнее и предоставлять клиентам услуги на более высоком уровне.

Если говорить о работе для других компаний, недавно мы выиграли первый проект по автоматизации процесса расчета затрат для международной агрокомпании, а сейчас идет процесс переговоров по внедрению системы постановки целей KPMG S. M. A. R. T. для 3-х компаний в нашей стране.

Мы считаем, что в настоящее время инновации являются жизненно необходимыми любому бизнесу. Компании должны меняться, делать вызов и побеждать неблагоприятные рыночные условия.