Юридические компании

Авторизация

Логин:
Пароль:
  
Регистрация
Забыли свой пароль?

Консультация
юриста on-line

Вопрос юристу на "Status-Quo"


поиск юриста

Юристы и адвокаты

В Украине начал работу модельный офис административных услуг

В Украине начал работу модельный офис административных услуг 29.07.2014

В Украине начал работу модельный офис административных услуг

В Украине начал свою работу первый модельный офис предоставления административных услуг нового образца. За основу был взят опыт компаний из Российской Федерации, которые уже давно наладиил работу онлайн сервисов по предоставлению услуги гражданам, в том числе и в сфеер жилищно-коммунального хозяйства. Так, жилец многоквартирного дома может воспользоваться сервисов в сети Интернет, используя для этого свой личный кабинет ЖКХ.

«В модельном офисе мы распределили работу всех сотрудников по принципу фронт-и бэк-офисов. Сотрудники фронт-офиса общаться непосредственно с гражданами, принимать документы, выдавать готовые документы и консультировать», - отметил Министр.

По его словам, во фронт-офисе будет работать несколько групп работников. Прежде всего это менеджеры очереди, встретят клиентов, выяснят суть их проблем, и направят их к операторам, которые занимаются этими вопросами. Операторы будут принимать документы и самостоятельно заполнять все необходимые формы.

Учитывая предстоящую трудную зиму, для обеспечения надлежащих условий работы сотрудников в офисных помещениях, мы установили твердотопливный котел купить который удалось по приемлимой цене и подключили его к системе отопления здания. Теперь сотрудники смогут работать в комфортных условиях.

«Мы убираем любые заявления, которые должен заполнять гражданин. Клиенту достаточно прийти со всеми необходимыми документами и передать их оператору. Он внесет все данные в программу и распечатает сформированный программой бланк. Гражданину останется только проверить правильность данных и подписать документ. Далее в электронном виде заполненный бланк передадут в бэк-офиса, где его получает свободный регистратор путем случайного выбора», - рассказал глава Минюста.

Если же у клиента возникнут вопросы относительно необходимых документов или процедур, менеджеры очереди направят их к сотрудникам, которые предоставят всю необходимую информацию.

По словам Павла Петренко, благодаря введению нового формата работы с клиентами, срок обработки документов для регистрации квартиры уменьшается в несколько раз.

«Тестовые испытания работы нового отделения продемонстрировали, что время, затрачиваемое оператором для приема документов на регистрацию квартиры, составляет около 10 минут. Тогда как ранее эта процедура занимала 40 минут в лучшем случае», - отметил Министр.

Он также сообщил, что во фронт-офисе будут распределены функции приема и выдачи документов. Ведь тем, кто пришел забрать бумаги, приходится стоять в общей очереди, хотя процесс выдачи занимает всего несколько минут. Работники бэк-офиса не имеют никакого контакта с потребителями услуг. Они получают уже отсканированные документы и, рассмотрев их, принимают решения о совершении той или иной регистрационного действия.

«Деление на фронт-и бэк-офис является важным шагом в борьбе с коррупцией. Человек, который принимает документы, не принимает решения. А сотрудник бэк-офиса не имеет контакта с потребителем. Это ликвидирует возможность клиента и исполнителя договориться о совершении той или иной административной действия за отдельную плату», - отметил Павел Петренко.

Уже в сентябре по итогам работы пилотного проекта будет разработан унифицированный регламент, по которому работать регистрационные службы и центры предоставления админуслуг по всей Украине.

«Эту реформу должен почувствовать каждый. Ранее человек приходил и занимала очередь с ночи, а сейчас она может прийти и получить услугу за 15 минут. Это и является проявлением того, что государство начинает ориентироваться на гражданина, а не наоборот», - отметил Павел Петренко.

Теперь на собственном опыте убедиться, что государственные службы могут работать эффективно без очередей и взяток, могут все киевляне, посетив новое отделение регистрационной службы по адресу ул. Народного ополчения, 1.



Количество показов: 488

Возврат к списку