Аутсорсинг маркетинга, как технология повышения конкурентноспособности предприятия

Аутсорсинг маркетинга, как технология повышения конкурентноспособности предприятия

Принцип аутсорсинга: «делаю сам только то, что делаю лучше других в своей профессиональной области; все остальное отдаю на исполнение внешней компании». Бизнес динамично растет и развивается, и все чаще у предприятий возникает необходимость передать часть непрофильных процессов собственной компании другой организации, которая в этой сфере является более компетентной – то есть компании - аутсорсеру.

Аутсорсинг рекламно-маркетинговой деятельности является относительно новым направлением на украинском рынке аутсорсинга.

Аутсорсинг маркетинга - это выполнение всех или части функций маркетинга организации специалистами другой компании, то есть использование посторонних ресурсов.

Такая форма аутсорсинга, также позволяет достичь высоких результатов и показателей. В первую очередь он основывается на перманентном обмене опыта и важной информации, что достигается в результате эффективной обратной связи с представителями целевой аудитории и обработке полученных данных грамотными специалистами.

Целями применения аутсорсинга могут служить снижение стоимости и/или повышение качества работы маркетинговой службы. В первом случае привлекаются компании, способные выполнить определенные функции с меньшими затратами по сравнению с их самостоятельным выполнением; во втором – с более высоким качеством. Сотрудники компаний, оказывающих услуги в сфере маркетинга, как правило, обладают большим опытом решения нестандартных задач, нежели специалисты отделов маркетинга, что позволяет им действовать более эффективно.

Помимо разовых исследований, возможна передача на аутсорсинг сбора данных о внешней среде на постоянной основе, особенно, в тех регионах, где у компании нет собственных представительств либо доступа к отдельным источникам информации.

Аутсорсингом может пользоваться любая компания. При этом необходимо учитывать тот факт, что в случае передачи большинства функций на аутсорсинг существенно меняется роль маркетинговой службы на предприятии. Она трансформируется, по сути, в орган, существляющий координацию между внешними поставщиками и компанией. Таким образом, меняются требования к персоналу, да и сам маркетинговый отдел становится меньше.

Так, продвижение сайта компании через поисковые системы (SEO) намного эффективнее отдавать на аутсорсинг, поскольку в этом случае требуются не только глубокие знания алгоритмов работы поисковых систем, но и практически ежедневное отслеживание изменений в их работе и оперативное реагирование. При грамотном выборе исполнителя, заказчик получает результат, не тратя много времени на процесс. Например, если целью совершенствования и оптимизации ассортимента продукции является разработка пакета новых товаров услуг, и при этом предприятие не имеет сильной маркетинговой службы, то разработка ведётся на принципах маркетингового аутсорсинга.

Следует отметить, что для достижения цели проекта, основанного на использовании маркетингового аутсорсинга, является необходимым четкое определение более мелких целей и постановка конкретных задач.

Примером таких задач может выступать следующее:

1. Проведение анализа всех возможных и теоретически возможных источников для разработки новой продукции и услуг. При этом особенности маркетингового аутсорсинга позволяют использовать широкие возможности для привлечения сторонних ресурсов в любой области.
2. Проведение анализа деятельности компании с точки зрения спектра реализуемых товаров и предоставляемых услуг, особенностей организационной структуры, основных экономических показателей. Элементы маркетингового аутсорсинга при этом позволят дать объективную картину.
3. Анализ основных экономических показателей функционирования предприятия, коммерческую успешность планируемых новых товаров и услуг. В рамках этой задачи, маркетинговый аутсорсинг должен обязательно включать проведение отдельного SWOT - анализа предприятия и анализа конкурентоспособности организации. В противном случае привлечение сторон них специалистов - маркетологов не имеет практической целесообразности.
4. Разработка комплекса маркетинга для новых товаров и услуг. Учитывая принципы аутсорсинговой деятельности, необходимо разграничивать зоны ответственности. Область маркетингового аутсорсинга должна включать мероприятия по продвижению новых товаров и услуг, расчет затрат на разработку новых товаров услуг и их продвижения. Отдельно необходимо определить предполагаемую экономическую эффективность реализации предложенных мероприятий.

Управление маркетингом. Бизнес-процессы в сфере маркетинга. Изучение и формирование потребительских оценок и запросов. Удовлетворение рыночных потребностей. Получение прибыли. Исследование маркетинга. Стимулирование сбыта. Продажи товаров. Логистика. Прямое опосредованние. Создание товара. Формирование цены. Создание упаковки. Продвижение товаров. Реклама. Поощрение торговых посредников. Складирование. Сервис. Упаковка. Выполнение заказа. Транспортировка.

Маркетинговая деятельность предполагает ряд бизнес-процессов, которые разделяются на три группы:

• те, которые являются исключительной прерогативой самого предприятия;
• такие, которые должны осуществляться в сотрудничестве сторон;
• те, которые без ущерба для дела полностью передаются на выполнения сотрудникам контрагента

Структура бизнес-процессов в области маркетинга:

• бизнес-процессы, которые могут быть переданы на аутсорсинг частично,
• такие, которые могут полностью выполняться аутсорсерами.

Международная Маркетинговая Группа в 2010 году провела опрос специалистов по маркетингу о перспективах аутсорсинга услуг в маркетинговой сфере. При достаточно высокой оценке потенциальной эффективности аутсорсинга только 5% компаний постоянно пользуются подобными услугами.

Большинство компаний пользуется аутсорсингом время от времени (43,2% опрошенных). Довольно редко прибегают к подобным услугам 22,7% опрошенных. Так, 18% компаний передали компании - аутсорсеру проведение маркетинговых исследований, почти столько же занимает организация и размещение рекламы в СМИ. Значительная доля - 15,6 % приходится на подготовку промо материалов, 14,5 % - организацию и размещение рекламы на ТВ и наружной рекламы.

Разработку маркетинговой стратегии отдадут на выполнение внешней компании - аутсорсеру всего лишь 5,1 %. Таким образом, украинские компании в основном отдают на внешнее исполнение маркетинговые функции, связанные с проведением исследований, организацией работы со СМИ и рекламным продвижением продукции.

Чаще всего на аутсорсинг отдаются следующие функции маркетинга:

1. Маркетинговые исследования и анализ - сбор, обработку и анализ маркетинговой информации, исследования, мониторинг рынка.
2. Брендинг (разработка и продвижение брендов).
3. Разработка новых товаров (как правило, передают только часть работ - особенно в части дизайнерских решений).
4. Маркетинговые коммуникации.
5. Аудит маркетинга (диагностика состояния внутреннего и внешнего маркетинга компании).
6. Разработка и проведение рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию продаж.
7. Интернет - маркетинг (создание и раскрутка сайта, рекламные кампании в сети) и директ-маркетинг.
8. Прочие внутренние и внешние маркетинговые проекты, требующие участия опытных специалистов Постановку целей и выбор стратегии развития компании, наоборот не следует отдавать на аутсорсинг. Стратегия определяет отличие компании от конкурентов. В случае передачи ее разработки на сторону фирма рискует получить стандартное решение, изготовленное по шаблону, и потерять свою уникальность, а вместе с ней и привлекательность в глазах клиентов.

Обычно предприятиям следует задуматься об использовании аутсорсинга в случаях, когда:

• Необходимо сократить долю затрат на маркетинг в масштабах компании.
• Компания только начинает работать на том или ином рынке (молодая развивающаяся компания).
• У компании появляются новые проекты, требующие временного расширения отдела маркетинга.
• Отдел маркетинга перегружен.
• Компания не имеет своих маркетинговых отделов.
• Компания выводит на рынок новые продукты или услуги, но не желает преждевременно увеличивать штат сотрудников.
• Компания не имеет опыта проведения тех или иных маркетинговых мероприятий.
• Компания стремиться оптимизировать свои затраты на маркетинг.

Из всего комплекса маркетинга наиболее широкое распространение получил аутсорсинг в сфере продвижения. Компании - аутсорсеры обладают большим опытом и более углубленной специализацией по сравнению с внутренними отделами и способны предложить гораздо больше вариантов решения какой-либо задачи, связанные например, с разработкой и проведением рекламных акций, PR-кампаний, программ стимулирования сбыта и другое.

Все большую популярность приобретает использование сторонних call-центров для проведения опросов и прямых продаж. Оценку эффективности маркетинговых мероприятий время от времени также целесообразно проводить при помощи сторонней фирмы, так как сотрудники внутренних отделов заинтересованы в искажении результатов диагностики в лучшую сторону.

Для разных организаций в зависимости от экономической ситуации внутри их возможно разное применение технологии маркетингового аутсорсинга. Так, например, стратегия полного аутсорсинга, предполагающая делегирование всех маркетинговых функций или их большинства, актуальна, прежде всего, для небольших компаний и представительств, а также холдингов с небольшими управляющими компаниями. Для такого рода организаций ограниченность или полное отсутствие людских ресурсов, необходимых для осуществления маркетинговой деятельности, могут быть связаны с кадровой политикой или желанием руководства офисов целиком сосредоточиться на продажах и логистике.

Крупные компании и представительства, как украинские, так и иностранные, предпочитают комбинировать традиционный маркетинговый отдел и аутсорсинг маркетинговых функций.

Таким образом, маркетинговый аутсорсинг представляет собой передачу маркетинговых функций и задач на исполнение внешней компании, специализирующейся в данной сфере деятельности.

Аутсорсинг маркетинга - это эффективный способ снижения затрат и увеличения доходности бизнеса, способствующий глубокой оптимизации деятельности; является перспективным направлением развития маркетинговой науки и практики.

С помощью данной технологии украинским предприятиям представляется возможным качественное выполнение многих функций, таких как маркетинговые исследования, маркетинговые коммуникации и стратегическое планирование.