Уважаемый г-н Haupt !
У меня создалась проблемная ситуация с телефонным договором от 1&1 Mobile .
Я оформил во время проведения акции в 05.2011 договора на два телефонных номера по льготному тарифу. В последнее время работники 1&1 Mobile часто и назойливо звонили с предложением перейти на более дорогой тариф. После очередного звонка 22.05.2014 моя жена ответила с намерением прекратить эту
рекламу и звонки. В разговоре моя жена не давала никакого согласия о смене тарифа. Но тем не менее на следующий день мы получили письмо с информацией о переходе по моей просьбе одного из двух номеров на дорогой тариф. На мое требование об его отмене и восстановлении старого тарифа, пришел ответ о возможности отмены нового и технической невозможности восстановления старого.
Но ведь второй телефонный номер продолжает работать в старом тарифе и оба тарифа являлись бессрочными.
На мои письма с требованием объяснения оснований для отнятия моего старого бессрочного тарифа и навязывания нового, ответа от 1&1 Mobile я до сих пор не могу добиться.
Оцените пожалуйста правомочность действий 1&1 Mobile и рекомендуемые Вами действия.
С уважением
Пичхадзе Давид , Hessen
У меня создалась проблемная ситуация с телефонным договором от 1&1 Mobile .
Я оформил во время проведения акции в 05.2011 договора на два телефонных номера по льготному тарифу. В последнее время работники 1&1 Mobile часто и назойливо звонили с предложением перейти на более дорогой тариф. После очередного звонка 22.05.2014 моя жена ответила с намерением прекратить эту
рекламу и звонки. В разговоре моя жена не давала никакого согласия о смене тарифа. Но тем не менее на следующий день мы получили письмо с информацией о переходе по моей просьбе одного из двух номеров на дорогой тариф. На мое требование об его отмене и восстановлении старого тарифа, пришел ответ о возможности отмены нового и технической невозможности восстановления старого.
Но ведь второй телефонный номер продолжает работать в старом тарифе и оба тарифа являлись бессрочными.
На мои письма с требованием объяснения оснований для отнятия моего старого бессрочного тарифа и навязывания нового, ответа от 1&1 Mobile я до сих пор не могу добиться.
Оцените пожалуйста правомочность действий 1&1 Mobile и рекомендуемые Вами действия.
С уважением
Пичхадзе Давид , Hessen
