Юридические компании

Авторизация

Логин:
Пароль:
  
Регистрация
Забыли свой пароль?

Консультация
юриста on-line

Вопрос юристу на "Status-Quo"


поиск юриста

Юристы и адвокаты

Что изменила пандемия в отношениях «клиент — консультант»

Что изменила пандемия в отношениях «клиент — консультант» 29.10.2020

Что изменила пандемия в отношениях «клиент — консультант»

Назад дороги нет - всемирный кризис изменил наше мышление и приоритеты. Общество нуждается в защите и лояльности. Это именно тот момент, когда консалтинговые компании и юридические фирмы, предоставляющие бухгалтерские и другие виды услуг для бизнеса, могут доказать, что они ставят на первое место людей, а не прибыль, опыт, а не рискованность, и готовы к инновациям. В этой публикации специалисты компании Атто Финанс, оказывающие бухгалтерское и юридическое сопровождение хозяйственной деятельности в Москве и Московской области, предлагают разобраться с этими непростыми вызовами для лидеров консалтинговых компаний. Готовы ли юридические фирмы изменить свои методы и структуру работы, чтобы удовлетворить потребности клиентов?

В непростой 2020 г. в условиях глобальной пандемии и падения экономики партнерам консалтинговым компаний может показаться, что так или иначе не хватает путей для перезагрузки. Ведь сопротивление изменениям в России и далеко за её пределами - довольно привычное явление. Но на самом деле, как бы это банально ни звучало, мы имеем реальную возможность пересмотреть концептуальную составляющую работы консалтинговой фирмы для удовлетворения потребностей бизнеса, который уже принципиально и окончательно изменился. Клиенты настаивают на более гибком ценообразовании, более эффективном обеспечении кадровым ресурсом, более совершенном использовании технологий для ведения хозяйственной деятельности и бухгалтерского учёта и, наконец, более качественной коммуникации и более смелых стратегиях для достижения выигрышных результатов. На этом этапе конкурентоспособность консалтинговой компании может расти только при условии безупречного качества сервиса, сверхоперативной обратной связи и безоговорочной информационной открытости. Но ничего сложного, если доподлинно разобраться.

Не будет лишним напомнить, что по результатам нашего нынешнего блиц-опроса внутренних юридических консультантов среди наиболее важных пожеланий к консалтинговым и юридическим фирмам были названы, в частности:

не спамить очередным десятком сообщений о введены карантинные новшества, при этом оперативно информировать о существенные законодательные изменения с учетом фокусного специфики конкретной сферы бизнеса;

  • предложить для работников компаний клиента индивидуальные обучающие программы в формате онлайн;
  • предоставлять бесплатно актуальные однотипные экспресс-консультации;
  • обеспечить максимальную ценовую гибкость и доступность;
  • не паниковать, оперативно реагировать и действовать максимально проактивно.

Так к каким конкретно изменениям следует готовиться консалтинговым и юридическим фирмам?

1. Гибкость

Изменения повлияли не только на ваш бизнес, но и, прежде всего, на бизнес ваших клиентов, внося в повестку дня каждого руководителя беспрецедентные вызовы. Партнеры консалтинговых фирм пока не могут позволить себе никаких напрасных ожиданий и просто обязаны в любую минуту активно взаимодействовать с клиентами и по-настоящему прислушиваться к ним и их потребностям. Даже, казалось бы, обычный персонализированный электронное письмо с двумя строчками может содержать крайне уместное сообщение, которое точно не будет расценено как массовая спам-рассылка. По мере того, как ежедневные приоритеты бизнеса неустанно меняются, будьте готовы соответственно адаптировать программу обслуживания ключевых клиентов. Проводите персонализированные опросы, постоянно держите руку на пульсе неотложных бизнес-потребностей и ожиданий. Инвестируйте в кризисные консультации и другие подобные услуги — именно они углубляют доверие. Целесообразным будет также ввести консультации по бизнес-стратегиям от партнеров фирмы. Повышение квалификации ваших работников — это приспосабливание к новым реалиям и проявление устойчивости к изменениям.

2. Проактивность

Держать руку на пульсе и быть рядом с клиентом — казалось бы, вещь очевидная. Однако не стоит забывать о мере и контекст. Опасаясь остаться в стороне и выйти из поля зрения клиентов, многие юридические и консалтинговые компании допускают типичную ошибку, стараясь быть везде и предоставлять полный спектр разноплановой информации. Чаще всего это воспринимается как надоедливость. Проактивность проявляется в фокусном информировании в соответствии с контекстом бизнеса клиентов, ищущих обоснованную информацию, надежные данные и беспристрастные советы. Чтобы все сделать четко и на пользу, выясните реальные потребности ваших клиентов. Четкое внимание на конкретную проблему и ее личное обсуждение вызывают значительно больше внимания, чем стандартная рассылка.

3. Скорость

Имеется в виду, прежде всего, оперативность реагирования и своевременное, без всяких проволочек и отсрочек, выполнение поставленных клиентом задач. Несмотря на кризис, клиенты опасаются, что качество услуг снизится вследствие оптимизации кадровых ресурсов юридических и консалтинговых компаний. Проанализируйте работу вашей фирмы: как часто вы проводите брифинги на актуальные темы, какие методы реагирования на запросы клиентов применяете, часто ли проводите экспертно-правовые сессии с клиентами по тем или иным бизнес-вопросам? Определите, какие именно каналы предоставления актуальной информации работают максимально оперативно именно для ваших клиентов и не медлите ли вы с выдачей информации «на гора» через внутренние бюрократические барьеры. Быстрая реакция и своевременность — один из самых критических вопросов донесения важной информации консультанта своим клиентам в нынешних условиях.

4. Доступность

Несмотря на ослабление карантинной ситуации, большинство представителей бизнеса продолжают придерживаться довольно жестких предупредительных мер и настолько адаптировались к вынужденных обстоятельств, что в ближайшем будущем вряд ли стоит надеяться на возврат к условиям привычной зоны комфорта. Речь идет, конечно же, об онлайн-активности юристов. Вы должны быть настроены на общение, доступ ко всем необходимым данным через свои гаджеты и проинформировать ваших клиентов о постоянной онлайн-доступности. Это и Zoom - конференции, и файлы в Google Doc и множество других современных «фишек» для дистанционной работы.

5. Лояльность

Самое время настроиться на режим «супермена», который профессионально и уверенно спасает клиентский бизнес-мир в период максимальной неопределенности. Забота, правовая безопасность и понимание — ваши ключевые инструменты. Вполне вероятно, что клиент будет рассчитывать и на определенные финансовые рычаги лояльности, поэтому стоит быть сговорчивее (конечно, в разумных пределах) в вопросах дисконтов или отсрочки платежей, ведь это тоже важный фактор вашей партнерской добропорядочности. Важная ремарка: все это касается не только юридической фирмы извне, обратите также внимание на внутренние процессы вашей команды. Чувствуют ли безопасность и защищенность ваши сотрудники и подчиненные? Пирамида Маслоу. Помните!

Что ж, время неустанное, а вместе с ним меняются и критерии безупречного консультанта. Кризис раскрыл нам новые возможности и дал импульс к развитию, осталось их оценить и действовать!


Количество показов: 66
Рейтинг:  3.44

Возврат к списку