Марина, г.Донецк, Украина
Здравствуйте!Помогите, пожалуйста!
06.12.2011г я купила зимние сапоги с гарантией 30 дней, у которых через 20 дней местами отклеилась подошва. 02.01.2012г я отнесла сапоги в магазин с письменным заявлением о возврате денег, т.к. я не хотела ремонта - боюсь, что через некоторое время подошва отклеится опять и мне уже придётся их ремонтировать за свой счёт (поклеят ведь тем же самым клеем, который уже не выдержал срока гарантии). Продавец дал мне расписку в приёме от меня сапог и я попросила расписаться в своём экземпляре заявления, что они у меня его приняли. На следующий день мне перезвонили из магазина (якобы директор) и сказали, что либо они ремонтируют мои сапоги, а если я против ремонта, то они их будут посылать на экспертизу(в заявлении я сразу согласилась с проведением экспертизы - в магазине дали мне заготовленный образец заявления). Я спросила имею ли я право присутствовать на экспертизе, на что мне ответили, что они не знают, сейчас спросят у водителя, так как он отвозит обувь на экспертизу и перезвонят. Через несколько минут мне перезвонили и сказали, что у водителя поломана машина и в ближайшие дни отвезти на экспертизу не получится и если я хочу быстро, то приезжайте забирайте сапоги и везите сами на экспертизу. На мой вопрос: где находится экспертиза и вернут ли мне за неё деньги, мне ответили, что деньги вернут, если будет их вина, а по поводу адреса, то они не знают: водитель возит, посмотрите в интернете. Я поехала забрала сапоги с намерением отвезти самой на экспертизу, отдала расписку. Сейчас ища адрес независимой экспертизы - наткнулась на сайт и узнала, что моя обувь не подлежит возврату, а подлежит ремонту - так как подошву можно приклеить. Подскажите, может можно зацепиться за то, что продавец должен был провести экспертизу в трёхдневный срок, а не отдавать мне сапоги, чтобы это сделала я и вернуть деньги. На заявлении никаких пометок нет, что мне отдали сапоги для проведения экспертизы, всё это обговаривалось по телефону, а потом я приехала и забрала сапоги, отдав расписку. И ещё - если сапоги всё-таки подлежат только ремонту, могу ли я если после ремонта и истечения гарантии, подошва отклеится опять - вновь обратиться в магазин или уже ремонтировать за свои деньги?
Здравствуйте!Помогите, пожалуйста!
06.12.2011г я купила зимние сапоги с гарантией 30 дней, у которых через 20 дней местами отклеилась подошва. 02.01.2012г я отнесла сапоги в магазин с письменным заявлением о возврате денег, т.к. я не хотела ремонта - боюсь, что через некоторое время подошва отклеится опять и мне уже придётся их ремонтировать за свой счёт (поклеят ведь тем же самым клеем, который уже не выдержал срока гарантии). Продавец дал мне расписку в приёме от меня сапог и я попросила расписаться в своём экземпляре заявления, что они у меня его приняли. На следующий день мне перезвонили из магазина (якобы директор) и сказали, что либо они ремонтируют мои сапоги, а если я против ремонта, то они их будут посылать на экспертизу(в заявлении я сразу согласилась с проведением экспертизы - в магазине дали мне заготовленный образец заявления). Я спросила имею ли я право присутствовать на экспертизе, на что мне ответили, что они не знают, сейчас спросят у водителя, так как он отвозит обувь на экспертизу и перезвонят. Через несколько минут мне перезвонили и сказали, что у водителя поломана машина и в ближайшие дни отвезти на экспертизу не получится и если я хочу быстро, то приезжайте забирайте сапоги и везите сами на экспертизу. На мой вопрос: где находится экспертиза и вернут ли мне за неё деньги, мне ответили, что деньги вернут, если будет их вина, а по поводу адреса, то они не знают: водитель возит, посмотрите в интернете. Я поехала забрала сапоги с намерением отвезти самой на экспертизу, отдала расписку. Сейчас ища адрес независимой экспертизы - наткнулась на сайт и узнала, что моя обувь не подлежит возврату, а подлежит ремонту - так как подошву можно приклеить. Подскажите, может можно зацепиться за то, что продавец должен был провести экспертизу в трёхдневный срок, а не отдавать мне сапоги, чтобы это сделала я и вернуть деньги. На заявлении никаких пометок нет, что мне отдали сапоги для проведения экспертизы, всё это обговаривалось по телефону, а потом я приехала и забрала сапоги, отдав расписку. И ещё - если сапоги всё-таки подлежат только ремонту, могу ли я если после ремонта и истечения гарантии, подошва отклеится опять - вновь обратиться в магазин или уже ремонтировать за свои деньги?
